Apoyo técnico real
Responda unas preguntas y le diremos si lo más probable es su wifi, el aparato de la fibra o la compañía. Sirve cuando anda lento, la fibra se corta o el wifi falla solo en una pieza. Al final le damos un texto listo para soporte.
Mida al lado del router y, si puede, con un computador conectado por cable. Si por cable se acerca a su plan y por wifi no, el límite está en la casa. Si por cable también queda muy abajo en varias pruebas y a distintas horas, corresponde reclamar a la compañía.
Un corte que vuelve solo puede ser la señal, el aparato de la fibra o el router. Anote el día y la hora de cada caída. Desenchufe el equipo 30 segundos y vuelva a enchufarlo. Si los cortes siguen, llame a la compañía con esas fechas.
La ONT es la cajita donde entra el cable delgado de la fibra; a veces viene junto al router. Una luz roja, o una que no se queda quieta (a menudo LOS o PON), suele indicar que la señal no llega bien. No es el wifi: hay que avisar a la compañía. No mire de frente el conector de la fibra.
La señal se debilita con la distancia y las paredes. La banda de 2.4 GHz llega más lejos y es más lenta; la de 5 GHz es más rápida cerca del router. Si pegado al router anda bien y en esa pieza no, el problema es la cobertura, no el plan.
Si un computador conectado por cable directo al router obtiene mucho menos que el plan, en más de una prueba y a distintas horas, lo más probable es que la falla esté fuera de su casa.
Por wifi es normal perder velocidad: influyen la distancia, las paredes y la banda. El cable, directo al router, es la referencia para saber si el plan llega a la casa.
Desenchufe el aparato de la fibra y el router, cuente 30 segundos y enchúfelos de nuevo. Espere unos minutos. Anote qué luces quedan y, si puede, el resultado de un test por cable.
No. Es una guía independiente de L&M Soluciones Futuro. No somos la compañía ni el SERNAC. Si quiere que se lo expliquen con usted, el chequeo de su wifi y fibra ofrece una orientación por WhatsApp de $2.500.
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